??z?mlerimiz
M??TER? ?L??K?LER? Y?NET?M?
G?n?n?zde yeni m??teriler bulma ve mevcut m??terileri elinde tutma
yetisi ?irketlerin gelece?ini belirleyen en ?nemli fakt?rler.
M??teri ili?kileri y?netiminin ?nemli ba?ar? kriterlerini ise
m??teri edinme oran?n? art?r?rken, mevcut m??teri kay?plar?n?
azaltmak olu?turur.
Firmalar ileti?ime ge?tikleri potansiyel ve mevcut m??teri
adaylar?ndan toplad?klar? verileri analitik y?ntemler arac?l??? ile
analiz ederek pazarlama stratejilerini olu?tururlar. CRM sistemleri
pazarlama aktiviteleri ile birlikte sat?? s?re?lerinin t?m
ayr?nt?lar?n? tek bir sistem ?zerinden y?netmeyi m?mk?n k?lar.
3-4 ki?ilik sat?? ekibi olan firmalardan, ?ok karma??k ve b?y?k
sat?? sistemlerine kadar kullan?labilen uygulamalar? i?eren Netsis
CRM ??z?mleri tamamen internet ortam?nda geli?tirilmi?, servis
tabanl? mimari ile kullan?m ?zelliklerine sahip uygulamalard?r.
Uygulamada takip etti?imiz s?re?ler ve firmalara sundu?umuz
kullan?m kolayl?klar? ise ??yle;
Analitik CRM, m??teri ve olas? potansiyel m??teriler ile ilgili
?e?itli verilerin toplanmas?, bu verilerin sat??a d?n??t?rmek ?zere
analiz edilmesi ve sonu? olarak pazarlama ve sat?? stratejilerinin
belirlenmesi s?reci olarak tan?mlan?r. Analizler sonucunda, yat?r?m
b?lgesi, zaman?, ?r?n konumland?rma ve gerekli personel profiline
kadar stratejik kararlar belirlenebilir.
"Netsis ?? Zekas?" ??z?mleri de analitik ve stratejik karar alma
sistemini destekler. ?rne?in, "Bayes S?n?fland?rma" form?l?, hangi
sat?? eleman?n?n yeni m??terilere satma olas?l???n?n daha y?ksek
oldu?unu belirleyebilir. Sadece bu y?ntemle bile ciddi sat??
art???n? beraberinde getirir.
M??terilere ula?mada CRM i?erisinde yer alan pazarlama ara?lar?
etkin rol oynar. Firman?n sundu?u ?r?n veya hizmetle ilgilenebilecek
adaylar?n listesine sistemde mevcut bulunan e-mail, sms, mms ve
telefon bilgileri ile eri?im olana?? sunar.
Pazarlama plan? ve b?t?esinin tan?mland??? CRM sistemleri g?rsel,
i?itsel, bas?l? reklamlar ve kampanyalar gibi pazarlama
etkinliklerinin sonu?lar?n? ?l??mlemeye yard?mc? olur.
CRM sistemleri sat??? sonu?land?rmak i?in gerekli olan
analizlerin yan? s?ra ve telefon, teklif, s?zle?me, sipari? gibi
s?re?lerin y?netimini kolayla?t?r?r. Sat???n zamanlamas?, tutar?,
pazarlama aktivitesinin toplam maliyeti, sat?? eleman?n?n yapmas?
olas? sat?? ve zamanlamas?, m??teriler ile ilgili ger?ekle?en t?m
i?lemleri en ince detay?na kadar kullan?c?lar?na sunar.
G?n?m?zde bir?ok i?letme bayiler ve ?ubeler arac?l??? ile geni?
sat?? organizasyonlar?na d?n???yorlar. CRM sistemleri bu geni? sat??
kanal?n? y?netmeye ?nemli bir yard?mc?d?r. Sistem ?zerinde ayr? ayr?
olu?turulan seviyeler ile ekibin, ?ubelerin ve bayilerin takibi
kolayl?kla yap?labilir. ?stelik seviyelere g?re rapor ve i?lem
yetkilerinin da??l?m? da m?mk?nd?r. B?ylece bayiler ve ?ubeler
sadece kendi m??terilerini y?netirken, ana firma t?m m??terilerini
y?netme g?c?ne sahip olur.
Bayi kanal? ile ?al??an firmalarda tek m??terinin bir?ok bayide
?ak??t??? durumlar s?kl?kla g?zlenebilir. Y?netici firma sistem
arac?l??? ile bu ?ak??malar? engelleyebilir, b?ylece olu?acak hatal?
iskonto ve haks?z rekabetinde ?n?ne ge?ilir. En ?nemlisi de t?m
sat?? ?rg?t?n?n anl?k olarak takibi ve pazardaki etkileri
izlenebilir.
Gelece?in ?nemli yat?r?mlar? olan web tabanl? CRM sistemleri,
on-line sipari?, tahsilat, risk takibi gibi di?er sat?? s?re?lerini
ve ihtiyaca g?re raporlama i?lemlerini de "B2B" mod?l? ile otomatize
ederek, t?m sat?? d?ng?s?n? tam kontroll?, 7/24 uzak eri?imli, h?zl?
ve verimli olarak y?r?tmeyi sa?lar.
Bunun yan? s?ra sa?lad??? esneklik ve mobilite ile sahadaki
sat?? ekipleri sanki ofiste ?al???yormu? gibi t?m randevular?n? cep
telefonlar?ndaki Outlook’tan takip edebilir, m??teri bilgilerine
ula?abilir, notlar?n? alabilir.
Ziyaret ve geri aramalardaki gecikme, m??terinin bekleme
zaman?n?n uzamas?, g?n?m?z rekabet ortam?nda m??teri kay?plar? ile
sonu?lanan ?nemli bir hatad?r. M??teri adaylar?n? an?nda sahadaki en
yak?n ekibe sms ya da e-mail ile y?nlendiren ?a?r? merkezi ekipleri
sayesinde bekli de dakikalar i?inde m??teriye ziyaret
ger?ekle?ebilir. CRM, kullan?c?lar?na sundu?u bu basit sat??
s?recinde bile e?er varsa olas? aksamalar? y?netme f?rsat?n? da
sunar.
K?sa s?reler i?inde ?nlem ve m?dahale olana?? sa?layan CRM
sistemleri firmalar? hedefe kilitler. "Pipeline" olarak ifade edilen
potansiyel sat?? tutar?n?n s?rekli takip edilebilmesi, sat??
y?neticileriniz i?in en ?nemli art?d?r. Pipeline, hedeflerin alt?nda
veya ?st?nde geli?meleri izleyip firmalara gerekli ?nlemleri
alabilme olana?? sa?lar. G?nl?k al?nan tahmin raporunda hedefin
alt?na inmeye ba?lad??? g?r?ld??? anda detaya inilebilir, problemin
hangi b?lgede, kanalda, ?r?n ya da ?r?n grubunda oldu?unu
incelenebilir, an?nda ?nlem ?al??malar? ba?lat?labilir.
Rakibe kay?p oranlar?, sat?? ekipleri baz?nda performans, hedef/ger?ekle?me
gibi temel sat?? y?netimi raporlar? d???nda bir?ok stratejik karar
destek analizi CRM sistemi verilerinden elde edebilir. Eksiksiz
kullan?lan CRM sistemlerinin sat??lar? b?y?k oranda art?rd???
biliniyor.
CRM yeni m??terilere sat?? ara?lar?n?n yan? s?ra, sat?? sonras?
sad?k m??teriler yaratmaya y?nelik, anket ve ?ikayet y?netimi
ara?lar? da i?erir. ?ikayet y?netimi ile m??teriden gelen ?ikayetler
kay?t alt?na al?n?p takip edilebilir, m??teri temsilcisinin hizmet
vizyonu art?r?larak, daha etkili m??teri hizmeti sa?lan?rken, benzer
?ikayetlerin daha h?zl? ?ekilde ??z?lmesi m?mk?n olur. Anketler
yoluyla, m??teri memnuniyeti periyodik olarak ?l??lerek, olas?
sorunlar problem haline gelmeden ??z?lebilir. ?yile?tirilmesi
gereken noktalar?n hangileri oldu?u anla??labilir.
M??teri ili?kileri y?netimi ile ilgili kavramlar art?k?a g?ndeme
gelen konulardan biri de CRM ile ERP entegrasyonudur. CRM ve ERP
?r?nlerinin ayn? mimaride olmas?, aday - f?rsat - teklif - sipari? -
sat?? d?ng?s?n?n, bir b?t?n i?inde tamamlanabilmesi entegrasyon i?in
ek maliyet ve kaynak gerektirmez, aksine kullan?c?lara b?y?k
avantajlar sa?lar.
Pazarlama
Sat?? S?reci
M??teri Memnuniyeti
?? Ak?? Y?netimi ve e-imza
?leti?im (e-posta, SMS)
